معیارهای طراحی سایت برای فرمول موفقیت برای تجارت آنلاین
بدیهی است که مدیران و دارندگان کسبوکارها بر آناند که حضور خود را در فضای سودمند تجارت الکترونیک با هدف جلب توجه مخاطبان و افزایش مشتری گسترش دهند از این رو، فرمول موفقیت برای تجارت آنلاین خیلی مهم است.
در دورانی که تنها با اتصال به اینترنت و چند کلیک روی موبایل، دسترسی به خدمات و خرید کالا میسر میشود، ماندن در حاشیه بازار آنلاین دیگر منطقی نیست. پس رمز یا فرمول موفقیت برای تجارت آنلاین طراحی سایت چیست؟
در دنیای تجارت الکترونیک، طراحی سایتها میتواند به دو دسته تقسیم شود:
- سایتهای فروشگاهی با پلتفرمهایی مانند وردپرس که عملکرد بسیار مناسبی برای فروش دارند و در عین حال برای کسب و کارهای کوچک و نوپا بسیار گزینه عالی ای هستند.
- طراحیهای فروشگاهی حرفهای که فروش و سودهای چشمگیری را در هر روز به ارمغان میآورند. عوامل متعددی در موفقیت و سودآوری فروش شما تاثیرگذار هستند، که مهمترین آنها وبسایت شماست.
راهکارهای متفاوتی وجود دارد که میتوانند در مدیریت بهتر و دقیقتر وبسایتتان یاریرسان باشند، اما بیشتر این راهکارها به سئوی سایتهای معمولی مربوط میشوند و نه به فروشگاههای آنلاین. مدیریت وبسایتهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک ویژگیهای خاص خود را دارد.
به عنوان صاحب یک فروشگاه آنلاین، شما نیازمند کنترل موجودی، پردازش مالی و فراهم کردن یک رابط کاربری خوب برای خریداران هستید. برای برجسته شدن در این بازار باید به شدت برای جلب رضایت و اعتماد مشتریان تلاش نمایید.
اگر صاحب یک کسبوکار الکترونیک هستید و قصد دارید در این عرصه پرسود به فعالیت موفقیتآمیز بپردازید، باید روی پنج ویژگی کلیدی طراحی وبسایت تمرکز کنید که در زیر آن را کامل بررسی می کنیم.
اصول حرفه ای طراحی وبسایت
طراحی ساده و دلنشین
طراحی ساده و دلنشین وبسایت، که اغلب به عنوان طراحی مینیمالیستی شناخته میشود، میتواند تجربه کاربری را بهبود بخشد و باعث میشود تا کاربران به راحتی مطالب مورد نیاز خود را پیدا کنند. در ادامه چند اصل کلیدی برای طراحی ساده و موثر آورده شده است:
1. هدفمندی در طراحی (Purposeful Design)
وضوح هدف: هر عنصر طراحی باید هدف مشخصی داشته باشد. از اضافه کردن المانهای بیهدف که توجه کاربر را پرت میکنند، پرهیز کنید.
سادگی در طرحبندی: صفحات باید دارای طرحبندی ساده با فضای خالی مناسب باشند تا چشم کاربر به راحتی بتواند از یک المان به المان دیگر حرکت کند.
2. استفاده از رنگها
رنگهای محدود: انتخاب پالت رنگ محدود و هماهنگ، میتواند تمرکز را بر محتوای کلیدی حفظ کند.
کنتراست بالا: استفاده از کنتراست بالا برای جلب توجه به بخشهای مهم و همچنین خوانایی بهتر.
3. تایپوگرافی
انتخاب فونتها: استفاده از حداقل تعداد فونت و اندازههای متفاوت برای تاکید و سلسله مراتب در محتوا.
فضای خط (Line spacing): استفاده از فضای کافی بین خطوط برای خوانایی بهتر.
4. تصاویر و گرافیکها
تصاویر با کیفیت: استفاده از تصاویر با کیفیت و مرتبط که پیام صفحه را بهتر منتقل کنند.
مینیمالیسم گرافیکی: پرهیز از تصاویر شلوغ و پیچیده که توجه کاربر را پرت میکنند.
5. ناوبری (Navigation)
منوی ساده: منوهای ساده و مستقیم که کاربر را به راحتی به بخش مورد نظر هدایت میکنند.
جستجوی آسان: قرار دادن امکان جستجو در مکانی واضح برای دسترسی سریع.
6. تمرکز بر محتوا
متن کوتاه و گیرا: متونی که مستقیم و بدون اضافات غیرضروری به نکته اصلی میپردازند.
تمرکز بر کاربر: محتوا باید به گونهای نوشته شود که با نیازها و خواستههای کاربران همخوانی داشته باشد.
7. پاسخگویی (Responsiveness)
طراحی واکنشگرا: اطمینان حاصل کنید که طراحی وبسایت شما در همه دستگاهها به خوبی کار میکند.
8. بارگذاری سریع
بهینهسازی: کاهش حجم تصاویر و استفاده از کدنویسی مرتب برای کاهش زمان بارگذاری.
9. اعتمادسازی
شفافیت و صداقت: ارائه اطلاعات تماس و نشانههایی از شفافیت و صداقت کسبوکار.
با دنبال کردن این اصول، شما میتوانید وبسایتی طراحی کنید که نه تنها زیبا به نظر میرسد، بلکه کاربرپسند و کاربردی نیز باشد.
رابط کاربری و تجربه کاربری (UI/UX)
رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) دو جزء حیاتی در طراحی وبسایت هستند که به طور مستقیم بر میزان موفقیت یک وبسایت فروشگاهی تأثیر میگذارند.
UI مربوط به ظاهر وبسایت و چگونگی تعامل کاربران با آن است، در حالی که UX به کل تجربه کاربران از لحظه ورود به وبسایت تا خروج از آن یا تکمیل یک خرید مربوط میشود.
رابط کاربری (UI)
رابط کاربری به بخشهای وبسایت که کاربران با آنها تعامل دارند، میپردازد. این شامل عناصر طراحی مانند دکمهها، تایپوگرافی، رنگها، فاصلهگذاری عناصر، تصاویر و سایر عناصر گرافیکی است. یک UI خوب باید:
واضح و ساده باشد:
به کاربران امکان میدهد بدون هیچ گونه سردرگمی به اهداف خود برسند.
زیبا و جذاب باشد:
توجه کاربران را جلب کرده و تمایل آنها را به اکتشاف بیشتر وبسایت افزایش دهد.
سازگار باشد:
طراحی باید در سراسر صفحات وبسایت یکنواخت باشد تا یک تجربه منسجم ایجاد کند.
تجربه کاربری (UX)
تجربه کاربری به تجربه کلی کاربر در استفاده از وبسایت میپردازد و شامل احساسات و واکنشهای کاربران در طول تعامل با وبسایت است. عوامل متعددی در تجربه کاربری نقش دارند، از جمله:
کارایی:
وبسایت باید به آسانی قابل استفاده باشد.
مفید بودن:
محتوای وبسایت باید مرتبط و سودمند برای کاربران باشد.
قابل دسترسی:
وبسایت باید برای افراد با تواناییهای مختلف قابل استفاده باشد.
جذابیت:
طراحی باید کاربران را به کاوش بیشتر و تعامل با وبسایت ترغیب کند.
انعطافپذیری:
وبسایت باید به خوبی در دستگاههای مختلف کار کند.
یک تجربه کاربری خوب اطمینان حاصل میکند که کاربران به راحتی میتوانند آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند و فرایند خرید را بدون استرس یا سردرگمی تکمیل کنند. این نه تنها احتمال بازگشت کاربران را افزایش میدهد، بلکه احتمال تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان را نیز بیشتر میکند.
در نهایت، ترکیب UI و UX باعث میشود که وبسایت فروشگاهی شما نه تنها خوب به نظر برسد بلکه به خوبی نیز کار کند، که هر دو عامل برای جذب و نگهداری مشتریان و افزایش فروش ضروری هستند.
سرعت بارگذاری سایت
سرعت بارگذاری سایت یکی از مهمترین جنبههای تجربه کاربری (User Experience یا UX) و بهینهسازی موتور جستجو (Search Engine Optimization یا SEO) است.
این عامل میتواند تأثیر بسزایی بر روی نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان، نرخ پرش (Bounce Rate) و در نهایت، موفقیت کلی یک کسبوکار آنلاین داشته باشد. در زیر به چند جنبه کلیدی اشاره میکنیم که نشان میدهد سرعت بارگذاری سایت چرا مهم است:
1. تجربه کاربری بهتر:
کاربران اینترنت امروزی صبر کمی دارند و انتظار دارند که صفحات وب به سرعت بارگذاری شوند. اگر سایت شما به کندی بارگذاری شود، کاربران ممکن است ناامید شوند و سایت شما را ترک کنند. این موضوع بهویژه برای کاربرانی که از طریق دستگاههای موبایل به اینترنت دسترسی دارند، صادق است.
2. نرخ پرش بالا:
نرخ پرش به میزانی گفته میشود که کاربران پس از مشاهده تنها یک صفحه از سایت، آن را ترک میکنند. سایتهایی که به کندی بار میشوند، معمولاً نرخ پرش بالاتری دارند چرا که کاربران کمتر صبر میکنند تا صفحه بارگذاری شود.
3. تأثیر بر رتبهبندی موتورهای جستجو:
موتورهای جستجو مانند گوگل سرعت سایت را به عنوان یک فاکتور در رتبهبندی نتایج جستجو در نظر میگیرند. سایتهایی که سریعتر بارگذاری میشوند، احتمال دارد که رتبه بهتری در نتایج جستجو کسب کنند.
4. تأثیر بر نرخ تبدیل:
سرعت بارگذاری سایت میتواند بر تصمیمات خرید کاربران تأثیر بگذارد. سایتهای سریعتر احتمال بیشتری دارد که کاربران را به مشتری تبدیل کنند.
5. تأثیر بر مصرف پهنای باند و هزینهها:
سایتهایی که بهینهسازی شدهاند و سریع بارگذاری میشوند، معمولاً پهنای باند کمتری مصرف میکنند، که این موضوع میتواند هزینههای میزبانی وب را کاهش دهد.
برای بهبود سرعت بارگذاری سایت، طراحان و توسعه دهندگان وب میتوانند از تکنیکهای مختلفی استفاده کنند، از جمله کاهش حجم (Minification) کدهای CSS و JavaScript، فشردهسازی تصاویر، استفاده از شبکه توزیع محتوا (CDN)، بهینهسازی کد HTML و استفاده از کشهای مرورگر.
همچنین، استفاده از ابزارهای تحلیل عملکرد وب مانند Google PageSpeed Insights میتواند به شناسایی مشکلات و ارائه راهحلهایی برای بهبود سرعت بارگذاری کمک کند.
بهینهسازی برای موبایل
در دنیای امروز که تکنولوژی موبایل نقش پررنگی در زندگی روزمره مردم ایفا میکند، استفاده از گوشیهای هوشمند و تبلتها برای انجام خریدهای آنلاین بسیار متداول است.
از این رو، داشتن یک وبسایت که برای کاربران موبایل بهینهسازی شده باشد، نه تنها یک امتیاز است بلکه تبدیل به یک الزام پایهای برای تجارتهای الکترونیک شده است.
بهینهسازی وبسایت برای موبایل به این معناست که کاربران هنگام بازدید از سایت شما بر روی دستگاههای کوچکتر نظیر گوشیهای هوشمند و تبلتها، باید بتوانند تجربهای روان و بدون دردسر داشته باشند. این شامل موارد زیر میشود:
1. طراحی واکنشگرا:
وبسایت باید به گونهای طراحی شده باشد که محتوا و عناصر بصری بتوانند خود را با اندازههای مختلف صفحهنمایش تطبیق دهند. به این صورت که متون، تصاویر و فرمها به طور خودکار بر اساس ابعاد صفحهنمایش کاربران تغییر کنند.
2. سرعت بارگذاری بالا:
کاربران موبایل معمولاً توقع دارند که وبسایتها سریع بارگذاری شوند. بنابراین، وبسایتها باید به گونهای بهینهسازی شوند که صفحات آنها سریع بارگذاری شده و کاربران مجبور به انتظار طولانی نباشند.
3. رابط کاربری مناسب موبایل:
المانهای ناوبری مانند دکمهها و لینکها باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا در دستگاههای لمسی به راحتی قابل استفاده باشند. همچنین، فرمها و منوها باید به گونهای طراحی شوند که کاربران به راحتی بتوانند اطلاعات مورد نیاز را وارد کرده و به اجزای مختلف سایت دسترسی داشته باشند.
4. استفاده از فناوریهای مدرن:
استفاده از CSS3, HTML5 و JavaScript مدرن برای ایجاد تجربهای غنی و انعطافپذیر در مرورگرهای موبایل.
5. سازگاری با لمس:
طراحیها باید با استفاده از تکنیکهای لمسی نظیر زوم با انگشتان، پیمایش و لمس آسان سازگار باشند.
6. تست و تطبیق پذیری:
تست کردن وبسایت در انواع مختلف دستگاهها و مرورگرها برای اطمینان از عملکرد صحیح و یکنواخت وبسایت در تمام پلتفرمها.
اگر وبسایت شما به درستی برای دستگاههای موبایل بهینهسازی شده باشد، این امر میتواند به افزایش رضایت کاربران، ارتقاء سئو (بهینهسازی موتور جستجو) و در نهایت به افزایش تعامل و فروش منجر شود.
امنیت
در دنیای فروشگاههای آنلاین، حفاظت از اطلاعات شخصی مشتریان یکی از مهمترین جنبههای اعتمادسازی و حفظ شهرت کسبوکار شماست. اطمینان از امنیت این دادهها شامل چندین جنبه مختلف میشود که عبارتند از:
1. گواهیهای SSL (Secure Socket Layer):
گواهینامه SSL یک استاندارد امنیتی است که ایجاد یک رابط ارتباطی رمزنگاری شده بین یک سرور وب و مرورگر کاربر را تضمین میکند. این رابط اطمینان میدهد که تمام دادههای منتقل شده بین وبسایت و مرورگر کاربران از دسترسیهای غیرمجاز محافظت میشوند.
در نتیجه، اطلاعات حساس مانند شمارههای کارت اعتباری، اطلاعات شخصی و دیگر دادههای مشتری در برابر سرقت و دستکاری مصون میمانند.
2. پردازش پرداخت امن:
هنگامی که کاربران در یک فروشگاه آنلاین پرداخت را انجام میدهند، اطلاعات مربوط به حسابهای بانکی و کارتهای اعتباری آنها باید به شیوهای امن پردازش شوند.
این به معنای استفاده از سیستمهای پرداختی است که استانداردهای بالای امنیتی را رعایت میکنند، مانند PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) که یک استاندارد امنیتی برای تمام سازمانهایی است که اطلاعات کارتهای اعتباری را پردازش، ذخیره یا انتقال میدهند.
3. رعایت استانداردهای امنیتی:
علاوه بر موارد فوق، فروشگاههای آنلاین باید استانداردهای امنیتی دیگری را نیز رعایت کنند. این شامل بهروز نگه داشتن نرمافزارها و سیستمها برای جلوگیری از آسیبپذیریهای امنیتی، استفاده از فایروالها و سیستمهای تشخیص نفوذ، و آموزش کارمندان در مورد اصول امنیتی اطلاعات است.
همچنین ممکن است شامل استفاده از روشهای احراز هویت چند عاملی برای دسترسی به حسابهای کاربری و تضمین اینکه کاربران رمز عبورهای قوی ایجاد کنند، باشد.
اجرای صحیح این اصول و استانداردهای امنیتی کمک میکند تا کسبوکار آنلاین شما محیطی امن برای مشتریان فراهم آورد، اعتماد آنها را جلب کند، و در نهایت منجر به یک تجارت موفقتر شود.
دیجیتال مارکتینگ
در کنار طراحی وبسایت، دیجیتال مارکتینگ نیز نقشی کلیدی در جذب مشتری و افزایش فروش ایفا میکند. استراتژیهای دیجیتال مارکتینگ شامل بهینهسازی موتورهای جستجو (SEO)، بازاریابی محتوا، بازاریابی از طریق شبکههای اجتماعی (SMM)، تبلیغات کلیکی (PPC) و ایمیل مارکتینگ است.
هر یک از این استراتژیها میتوانند به طور موثری به افزایش دیده شدن برند شما کمک کنند و در نتیجه به افزایش تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری منجر شوند.
علیرغم تفسیرهای ارائه شده، باید تأکید کنیم که صرفاً دارا بودن یک برند خیرهکننده و طراحی لوگوی حرفهای که ظاهری جالب و پر معنی دارد، برای پیروزی در دنیای تجارت الکترونیک کافی نیست.
بیشک، این مؤلفهها از اهمیت بالایی برخوردار هستند و در ایجاد یک برند پایدار و بقای شما در فضای تجاری آنلاین نقشی کلیدی دارند، اما نکته مستقیماً تأثیرگذار بر جلب مشتری و تبدیل او به یک خریدار، این عوامل نیستند.
اگر صفحه نخست وبسایت شما به طور مؤثری طراحی نگردیده و مسیری راهگشا برای خرید محصولات مورد نیاز بازدیدکننده ارائه ندهد، احتمال دارد که تا ۷۰ درصد بازدیدکنندگان و مشتریان احتمالی را از دست بدهید.
۱. پیادهسازی ویژگی گفتگوی زنده و پشتیبانی
تجربه مشترکی که بسیاری از ما داریم این است که هنگام ورود به یک مغازه، معمولاً با استقبال گرم یکی از کارکنان مواجه میشویم و به ما اطلاع داده میشود که در صورت نیاز به کمک برای پیدا کردن یک محصول، آمادهی کمک هستند.
به همین منوال، افزودن یک قابلیت چت زنده به وبسایت شما میتواند همان تجربهی خوشایند را برای بازدیدکنندگان آنلاین فراهم آورد.
ناشخص بودن خریدهای آنلاین اغلب باعث بروز دغدغه در مشتریان میشود. آنها میخواهند هنگام ورود به سایت شما بدانند که آیا میتوانند به این پلتفرم اعتماد کنند.
پرسشهایی نظیر “آیا این یک فریب است؟” و “آیا پس از پرداخت، محصول برایم فرستاده میشود؟” رایج است. امکان چت آنلاین به مشتریان این اطمینان را میدهد که افراد واقعی پشت سایت فعالیت میکنند.
همچنین، در صورت برخورد با مسائلی در روند خرید یا پرداخت، امکان چت زنده به کاربران اجازه میدهد که بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرند و مشکل خود را حل کنند.
۲. ایجاد تجربهی کاربری روان و ساده
اگر وبسایت شما پیچیده و دشوار برای ناوبری باشد، کاربران احتمالاً ترجیح خواهند داد که به سادگی صفحه را ببندند و به دنبال سایت دیگری بگردند.
کلید ایجاد تجربهی کاربری مطلوب در این است که همهچیز را تا جای ممکن ساده و قابل فهم نگه دارید. مسیر کاربر تا رسیدن به تکمیل خرید باید شفاف و بدون دردسر باشد.
این شامل داشتن یک صفحه نخست واضح با منوهایی است که به راحتی قابل دسترس و منظم هستند. محتوای وبسایت باید به گونهای باشد که کاربر بتواند به سرعت آنچه را که به دنبالش است، پیدا کند. فرایند خرید نیز باید بیدرنگ و بدون ایجاد سردرگمی انجام شود.
۳. ارائهی تضمینهای امنیتی
امنیت آنلاین یکی از بزرگترین نگرانیهای مشتریان است. از این رو، نمایش نشانههایی از امنیت بالای سایت، نظیر قفل SSL (لاک قفلی در نوار آدرس مرورگر) و نمادهایی از پلتفرمهای پرداخت معتبر میتواند به کاهش این نگرانیها کمک کند.
این امر باعث میشود که مشتریان با خیالی آسودهتر نسبت به اشتراکگذاری اطلاعات پرداخت خود و انجام معاملات اقدام کنند.
4. ایجاد بخشی برای ارزیابی و بررسی نظرات
مشتریان در فضای خرید اینترنتی به دنبال بخشی میگردند که صلاحیت و اعتبار فروشگاه را تضمین کند. در فرآیند خرید آنلاین، فروشندگان معمولاً ناشناس هستند و امکان دسترسی فیزیکی به محصول وجود ندارد.
علاوه بر این، مرجوع کردن محصولات خریداری شده معمولاً با قوانین محدودکننده همراه است که اعتماد کردن به فروشگاههای تازهکار را دشوار میسازد.
با این حال، با گذشت زمان و شناخته شدن برند شما، اعتباری به دست خواهید آورد که وابستگی به این عوامل را از بین میبرد.
با این وجود، مهم است که در هر مرحلهای از کسبوکار، به اصول و مشتریمداری پایبند باشید.
مطالعه نظرات مشتریان قبلی نه تنها اعتبار یک فروشگاه آنلاین را برای مشتریان جدید تأیید میکند بلکه به خریداران نیز این امکان را میدهد که با مطالعه بازخوردهای مثبت و منفی افراد دیگر، انتخاب آگاهانهتری داشته باشند.
گاهی اوقات، کاربران قدیمی ممکن است تجربیات و اطلاعات تکمیلی خود را در مورد محصول و کاربردهای آن به اشتراک بگذارند که برای خریداران جدید میتواند مفید باشد.
نتایج یک نظرسنجی در سال 2017 نشان داد که بالای 95 درصد خریداران پیش از نهایی کردن تصمیم خرید، نظرات دیگران را بررسی میکنند. از این رو تأکید داریم که افزودن یک بخش بررسی نظرات به صفحات معرفی محصول، برای جلب مشتریان بیشتر ضروری است.
همچنین، مهم است که فرایند ثبت نظر در وبسایت شما سهل و آسان باشد و از کاربران برای ثبت نظر اطلاعات اضافی خواسته نشود تا خریداران سابق از این کار منصرف نشوند.
5. طراحی متناسب با دستگاههای موبایل
نکتهی مهم و پایانی که در زمینهی وبسایتهای فروشگاهی و طراحی آنها باید مورد توجه قرار گیرد، استفاده از طراحی واکنشگرا است. با افزایش استفاده از دستگاههای موبایل برای دسترسی به اینترنت و خرید آنلاین، طراحی وبسایتها باید به گونهای باشد که در انواع دستگاهها به خوبی قابل نمایش و استفاده باشد.
طراحی واکنشگرا به این معناست که وبسایت شما بتواند به صورت خودکار به اندازههای صفحه نمایش مختلف تنظیم شود تا کاربران بتوانند بدون هیچ مشکلی از آن استفاده کنند.
در سال 2016، گوگل اعلام کرد که اهمیت بیشتری به وبسایتهای دارای طراحی واکنشگرا در نتایج جستجو خواهد داد و این موضوع را به یکی از فاکتورهای رتبهبندی تبدیل کرد.
از این رو، برای دیده شدن در نتایج جستجو و جذب مشتریان بیشتر، ضروری است که وبسایت شما در دستگاههای موبایل به خوبی کار کند.
به علاوه، کاربران موبایل معمولاً در حال حرکت هستند و زمان کمتری برای صرف کردن در فرآیند خرید دارند. این موضوع اهمیت بیشتری به سرعت بارگذاری وبسایت و سادگی استفاده از آن میدهد. بنابراین، تجربهی کاربری (UX) در دستگاههای موبایل باید اولویت اصلی در طراحی وبسایتها باشد.
امیدوارم که این توصیهها و اطلاعات برای شما مفید باشد و کمک کند که وبسایت فروشگاهی خود را به شیوهای موثر و کاربرپسند طراحی کنید.